Sun-IP(サン・アイピー)は
 キヤノンシステムソリューションズ(株) プロバイダー事業・請求
 インフォテック(株) サポート受付・HP作成
共同で運営しております。

年末年始休暇のお知らせ
2006年12月29日(金)〜2007年1月3日(水)
サポート、接続サービス変更、メールアカウント変更、NTT各申込み代行等の全ての手続きがお休みとなりますのでご注意下さい。
年内に手続きを希望の方は、2006年12月24日(日)までにお願い致します。
休暇中に手続きを頂いた分は、2007年1月4日(木)から随時行います。

メールサービス停止についてのお詫び
現象

メールの送受信の停止

理由
メールサーバー障害のため
日時
2006年10月23日(月)10:00〜11:15
2006年10月23日(月)10:00〜11:15頃、メールサーバーの障害発生によりメールのご利用が出来ない状態になっておりました。11:15以降は復旧しております。
ご利用者のみなさまには、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

ウィルスバスター(トレンドマイクロ)をご利用の方へ
「ウイルスバスター」のウイルスパターンファイル「2.594.00」に不具合があり、アップデートしたパソコンの動作が著しく遅くなったり、起動しなくなるなどの障害が発生しました。
大きな問題が発生するのは、「Windows XP SP2」「Windows Server 2003」上で、ウイルスバスター2005/2004とパターンファイル「2.594.00」を使用した場合です。この環境下では、ウイルスバスターがファイルを検索し続けてしまうために重い負荷がかかり、実質的にパソコンが使用できなくなってしまいます。
サポート情報
ウィルスバスターに関するサポートは下記の連絡先、ホームページにてご確認願います。
トレンドマイクロ緊急対応窓口(法人のお客様、個人のお客様共通) 
 0120-538-108
トレンドマイクロ一般のお客様の電話によるお問い合わせ
 06-6457-1441
トレンドマイクロサポート情報
http://www.trendmicro.com/jp/support/news677.htm

年末年始休暇のお知らせ
2005年12月30日(金)〜2006年1月4日(水)
サポート、接続サービス変更、メールアカウント変更、NTT各申込み代行等の全ての手続きがお休みとなりますのでご注意下さい。
年内に手続きを希望の方は、2005年12月25日(日)までにお願い致します。
休暇中に手続きを頂いた分は、2006年1月5日(木)から随時行います。

夏季休暇のお知らせ
2005年8月13日(土)〜15日(月)
▼8月13日(土)〜15日(月)前後に変更予定の方
8月10日(水)午前中までにメールもしくはFAXで手続き下さい。
8月12日(金)中に新ID・パスワードのお知らせします。

8月12日(金)午後から連絡頂いた分は、15日(日)以降に随時発行致します。

【重要】ホームページ閲覧、FTP使用不可のお知らせ
Webサーバの以降に伴い、上記の時間ホームページ閲覧とFTPのご利用が出来ません。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解下さいますようお願い申し上げます。なお、作業が完了した時点で順次サービスを再開いたします。
停止日時
2005年6月9日(木)午前2:00〜6:00(4時間)
理由
Webサーバの以降のため
停止内容
ホームページ閲覧、FTPの利用

ゴールデンウィーク休暇のお知らせ
2005年4月29日(金)〜5月5日(木)
フレッツADSLやBフレッツなどにサービス変更の受付もお休みします。
ゴールデンウィーク中に変更予定の方は4月25日(月)までに変更手続きをお願い致します。

電話サポートは4月28日(木)まで行っております。

【重要】一部地域のインターネットサービス停止のお知らせ
受電設備の点検のため、一部地域にてインターネットサービスが一時停止します。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解下さいますようお願い申し上げます。なお、作業が完了した時点で順次サービスを再開いたします。
停止日時

2005年3月12日(土)10:00〜13:00

停止地域
加古川市、高砂市、西脇市、小野市、姫路市、明石市、神戸市、丹波市(一部)、加西市、三木市等
理由
受電設備の点検のため
停止内容
インターネット接続、ホームページ閲覧、メールの送受信

ADSLやBフレッツに回線を変更希望の方

ADSLやBフレッツにサービス変更は、接続時のIDとパスワードが変わりますので、NTTの工事日より前にサポートセンターまで必ずご連絡下さい。

現在のサービスと新規サービスの併用期間を約1ヶ月設けておりますので、早めの手続きをお願い致します。 接続サービス変更はこちらからできます。


フレッツADSL モアスペシャル
モアスペシャル申込開始!NTTのサービスが提供後ご利用になれます。

<フレッツADSLご利用のユーザ様>
 →NTTフレッツADSLモアスペシャル

<ダイヤルアップ、フレッツISDNご利用のユーザ様>
 →NTTフレッツADSLモアスペシャル
 →Sun-IP接続サービス変更

フレッツADSL スピード変更希望のユーザ様へ

現在フレッツADSLをご利用でスピードのみ変更の方は、NTTの申込のみ必要になります。


フレッツADSL・Bフレッツに変更希望のユーザ様へ

ダイヤルアップ又はフレッツISDNから変更希望の方は、必ずNTTへのお申込みとSun-IPの申込み両方行って下さい。変更には2〜3日かかります。
※変更してから1ヶ月ほど両方利用できるようにしております。


年末年始休暇のお知らせ
2004年12月28日(火)〜2005年1月4日(火)
サポート、接続サービス変更、メールアカウント変更、NTT各申込み代行等の全ての手続きがお休みとなりますのでご注意下さい。
年内に手続きを希望の方は、2004年12月21日(火)までにお願い致します。
休暇中に手続きを頂いた分は、2005年1月5日(水)以降に行います。

【重要】インターネット回線一時停止のお知らせ(加古川ユーザのみ対象)
メンテナンス作業のため、インターネットサービスが一時停止します。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解下さいますようお願い申し上げます。
なお、作業が完了した時点で順次サービスを再開いたします。
停止日時

2004年11月1日(月)12:00〜13:00(数分の停止を2〜3回)

理由
機器の交換のため
停止内容
インターネット接続、ホームページ閲覧、メール送受信

【重要】サービス一時停止のお知らせ
設備安全・安定した電力供給などセキュリティ向上の為、インターネット設備をデータセンターに移設します。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、作業が完了次第サービスを順次再開させて頂きます。
停止日時

2004年10月23日(土)8:00〜19:00(11時間)

理由
セキュリティ向上のため
対象のサービス
SUN-IP 接続サービス、メール送受信
SUN-Mailサービス、メール送受信

→サービス一時停止についてのお問合せはこちら

夏季休暇のお知らせ
2004年8月11日(水)〜15日(日)
接続サービス変更、メールアカウント変更、NTT各申込み代行等の手続きもお休みとなります。
夏期休暇中にADSL・Bフレッツ等の変更予定の方は、8月6日(金)までに手続きをお願い致します。
休暇中に手続きを頂いた分は、8月18日(水)以降のご案内になります。

【重要】アクセス番号変更のお知らせ −ダイヤルアップユーザ対象
旧番号は2004年3月31日を持って廃止となりますので早めに設定変更を!

【お詫び】
「アクセス番号変更のお知らせ」はダイヤルアップユーザのみ対象となります。
フレッツをご利用の方にも郵送されておりますが関係ございませんのでお手数ですが破棄願います。

新アクセス番号 ご家庭の電話・携帯電話
  0570-010987(8.5円/3分(市内通話料金と同じ)
  PHS電話
  0088-363636(電話会社によって異なりますが、1分10円〜13円)

2004年3月1日よりアクセス番号が変更になります。
アクセスポイント設定変更方法(クリック)
をご参照の上、設定の変更をお願い致します。


フレッツADSLモア40について
NTTのサービス開始時期と同時期に提供となっております。

サーバ障害のお詫び
現象

回線断または接続スピードの低下

理由
上位回線網での中継スイッチトラブルのため
日時
2004年1月2日(金)16:52〜17:10
ご利用者のみなさまには、大変ご迷惑をおかけしました。
今後ユーザ様には、快適なサービスを提供できるよう努力する所在でございます。

Bフレッツエリア拡大のお知らせ
 申込はこちらから出来ます→Bフレッツファミリー100
 
受付開始
サービス開始
氷上町・柏原町 2003年7月31日 2003年10月予定
山南町・青垣町・春日町・市島町 2003年9月30日 2004年1月予定

【重要】メンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ(ダイヤルアップユーザ対象)
停止日時

2003年12月1日(月)12:00〜13:00

理由
ルータなどネットワーク設備のメンテナンス作業のため
影響範囲
上記時間帯のホームページ閲覧及びメールの送受信不可
対象ユーザ
滝野(0795-45-9900)アクセスポイントユーザ
※その他のアクセスポイントをご利用のユーザー様は対象外。
上記の件に関してのご質問はメールのみの受け付けとなります。ご了承願います。

全ウィンドウズに欠陥!「Windows Update」を!!

Windows98/98SE/Me/NT 4.0/NT 4.0 TSE/2000/XP対象
深刻な欠陥が見つかりました。全てのユーザーが「Windows Update」を行って下さい。

「ウィンドウズ」や「Update」に対するお問合せは「マイクロソフト」のサポートにてご確認下さい。
「Windows95」は「マイクロソフト」のサポートが終了しております。詳しくはマイクロソフトにお問合せ下さい。
関連ニュース
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/NEWS/20030710/3/

「サポート」について

質問は「サポート用メールフォーム」か「サポート用FAXフォーム(PDF)」にてご質問下さい。なお、内容によっては全ての質問にお答え出来ない場合もございます。 ご了承下さい。
サポート営業時間  月〜金 9:00〜18:00(12:00〜13:00除く)


【緊急】ウィルス情報 Blaster (MSBlaster) ワームに感染した場合の復旧方法について
■対象者リスト Windows NT Server 4.0
Windows NT Server 4.0,Terminal Server Edition
Windows NT Workstation 4.0
Windows 2000
Windows XP
Windows Server 2003
※Windows 95/98/98SE/Me のほか、MacOSで動作しているパソコン等は、感染の恐れがありません。
■感染症状 
  「Windowsが再起動を繰り返す」
感染後は他のWindowsユーザーにも被害を広げます。
感染してしまったコンピュータからウィルスを駆除・修復する方法 
■Windows Updateについて 
  ウィルス感染を防ぐ為にも「Windows Update」を定期的に行って下さい!

【重要】インターネット回線一時停止のお知らせ(全ユーザ対象)
インターネット接続効率向上を図る回線増速作業を行う為一時停止致します。
誠に急ではございますがサービス向上のため作業となっております。ご理解頂きますようお願い致します。
停止日時

2003年7月17日(木)19:00〜20:00(1時間)

理由
インターネット接続効率向上を図る回線増速作業のため
停止内容
インターネット接続
メール送受信・ホームページ閲覧

【重要】全サービス一時停止のお知らせ
サーバ機器点検の為、インターネットサービスを一時停止致します。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、安定した環境を提供するための作業となっております。
ご理解頂きますようお願い致します。
停止日時

2003年7月9日(水) 8:00〜18:00

理由
インターネット接続効率向上を図る回線増速作業のため
停止内容
インターネット接続
メール送受信・ホームページ閲覧

「ログインID変更」 ローミング→ダイヤルアップの方対象
ローミングでログインをご利用の方は
2003年3月20日現在は下記のログインIDをご使用下さい
2002年12月14日〜 「ri******@dup.sun-ip.or.jp」
アクセスポイントも変更になりました
〜2003年1月14日 「ri******@rs.sun-ip.or.jp」
現在は使用できません

「ログインID・アクセスポイント」変更!

2002年12月14日よりログインIDとアクセスポイントが変更になります。
アクセスポイント一覧表も見れます!
詳しくはこちらをご覧下さい!


「Bフレッツ」サービス開始

「Bフレッツファミリー100」「Bフレッツマンション」「Bフレッツベーシック」
サービスが開始しました。


「FTP」のホスト名確認&転送時の注意点

2003年1月8日〜
www.hk.sun-ip.or.jp(IPアドレスは不可)
他プロバイダ経由でのFTP転送不可

FTP転送の際はSun-IPで接続をして転送を行ってください。


「サポートメールフォーム」出来ました!

ご質問等がある場合は
サポート用メールフォーム」「サポート用FAXフォーム(PDF)
をご利用下さい。


「請求書」発行手数料について

滞納者の通知は2003年2月度より100円の手数料を頂きます。
※個人の会員の方で請求書を発行していない方対象


「請求書」発行の有料化について

平成15年1月分請求書(2月初発送)より
個人会員のお客様で請求書発行希望の方は有料になります。
手数料 100円/通・回


「東京」アクセスポイント
東京のアクセスポイントが
「03-5222-9951」から「03-5834-9951」に変更。